Obsługa posprzedażowa
Wymiany i korekty
Nie zawsze wszystko musi spodobać się za pierwszym razem — i to jest całkowicie normalne. Każdy ma inny gust, potrzeby i oczekiwania, dlatego dajemy możliwość wprowadzenia zmian również wtedy, gdy po wykonaniu usługi lub przedstawieniu finalnego rozwiązania klient uzna, że jakiś element po prostu mu nie odpowiada.
Jeżeli coś Ci się nie podoba, nie musisz się z tym godzić tylko dlatego, że zostało już wykonane. Zależy nam na tym, żeby końcowy efekt był dla Ciebie satysfakcjonujący, dlatego wspólnie możemy ustalić, co warto zmienić i w jaki sposób najlepiej to zrobić.
Co możemy wymienić?
W zależności od rodzaju realizacji możemy wymienić lub zmodyfikować konkretny element, który nie spełnia Twoich oczekiwań. Może to być kwestia wyglądu, funkcjonalności, materiału, koloru, rozmiaru, wykończenia czy samego rozwiązania.
Nie zakładamy, że klient powinien być zadowolony „na siłę”. Jeżeli po zobaczeniu efektu stwierdzisz, że wybrany element jednak nie jest dla Ciebie odpowiedni, po prostu porozmawiaj z nami o możliwej zmianie.
Ile kosztuje wymiana?
W wielu przypadkach wymiana może zostać wykonana w ramach wcześniej ustalonej ceny. Jeżeli zmiana wymaga zastosowania droższego materiału, dodatkowej pracy, zamówienia nowego elementu lub wykonania dodatkowych czynności, możemy zaproponować wykonanie jej za niewielką dopłatą.
Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i przed wykonaniem dodatkowych prac informujemy Cię, czy zmiana wiąże się z dodatkowym kosztem. Dzięki temu dokładnie wiesz, na czym stoisz, zanim podejmiemy dalsze działania.
Nie komplikujemy tego bardziej, niż trzeba
Chcemy, żeby cały proces był prosty i ludzki. Jeśli coś Ci nie odpowiada, zgłaszasz nam to, omawiamy możliwe rozwiązania i wspólnie ustalamy najlepszą opcję.
Nie chodzi o szukanie winnego ani o niepotrzebne formalności. Chodzi o to, żeby finalnie otrzymać efekt, z którego będziesz naprawdę zadowolony.
Rozumiemy również, że czasami dopiero po zobaczeniu gotowego rozwiązania można naprawdę ocenić, czy dana decyzja była właściwa. Zdjęcie, wizualizacja, próbka czy wcześniejsze ustalenia nie zawsze pozwalają przewidzieć, jak wszystko będzie wyglądało w rzeczywistości. Dlatego pozostawiamy przestrzeń na rozsądne korekty.
Nasza zasada
Jeżeli coś Ci się nie podoba — powiedz nam o tym.
Nie oczekujemy, że będziesz akceptować rozwiązanie, z którego nie jesteś zadowolony, tylko dlatego, że zostało już wykonane. Jeżeli możemy coś poprawić, wymienić lub zaproponować lepsze rozwiązanie, chętnie to zrobimy.
W zależności od sytuacji wymiana może być:
- Wykonana bez dodatkowej opłaty
- Wykonana za niewielką dopłatą,
- W przypadku większej zmiany wymagającej dodatkowych materiałów lub pracy, wyceniona indywidualnie.
Zawsze staramy się jednak znaleźć rozwiązanie, które będzie rozsądne zarówno dla klienta, jak i dla nas.
Zależy nam na długiej relacji
Dla nas udana realizacja to nie tylko moment, w którym zamykamy bieżące zamówienie. Chcemy, żebyś po zakończeniu współpracy miał poczucie, że zostałeś potraktowany uczciwie i że w razie potrzeby zawsze można się z nami dogadać.
Jeżeli coś poprawiamy lub wymieniamy po to, żebyś był w pełni zadowolony, traktujemy to jako inwestycję w dobrą relację, a nie jako problem. Liczymy na to, że kiedy pojawi się kolejna potrzeba, będziesz pamiętać o naszej współpracy i wrócisz do nas po kolejne zakupy lub realizacje.
Zależy nam na klientach, którzy wracają do nas nie dlatego, że muszą, ale dlatego, że wiedzą, czego mogą się po nas spodziewać — dobrej jakości, normalnego podejścia i możliwości rozmowy, kiedy coś wymaga poprawy.
Chcemy zrobić to dobrze, a jeśli za pierwszym razem coś nie wyjdzie idealnie — chcemy mieć możliwość to naprawić.
Jak zgłosić wymianę lub korektę?
Jeżeli chcesz wymienić dany element, wystarczy skontaktować się z nami i napisać:
- Czego dotyczy problem
- Co dokładnie Ci nie odpowiada
- Czego oczekujesz w zamian
- Oraz, jeśli to możliwe, przesłać zdjęcie lub dodatkowe informacje dotyczące danego elementu.
Nie musisz od razu wiedzieć, na co chcesz go wymienić. Możesz po prostu powiedzieć nam, co Ci się nie podoba — pomożemy znaleźć odpowiednią alternatywę.
Po otrzymaniu zgłoszenia omówimy możliwe rozwiązania i poinformujemy Cię, czy wymiana może zostać wykonana w ramach ceny, czy będzie wymagała niewielkiej dopłaty.
Jeżeli coś Ci nie odpowiada, odezwij się do nas — porozmawiamy i znajdziemy rozwiązanie.
Najważniejsze jest dla nas to, żeby finalny efekt był zgodny z Twoimi oczekiwaniami i żebyś chciał do nas wrócić przy kolejnym zakupie.